乐享其约 x MOCAUP|搭建参观预约系统

文章作者:乐享其约

发布时间:5/19/2021, 9:26:00 AM

深圳两馆

客户案例|深圳市当代艺术与城市规划馆参观预约系统


历时三年多施工,备受关注的重要文化项目深圳市当代艺术馆与城市规划展览馆(以下简称“两馆”)于2016年9月25日正式对公众开放。两馆作为深圳四大文化建筑之一,是深圳市中心重要文化和建筑地标。

2020年初,疫情期间,两馆遭遇运营后的首次闭馆。 想在疫情防控期间再次开馆,两馆必然会面临以下几个问题:

  • 在馆内特展开放的时候,游客集中参观,容易发生拥挤,既不利于疫情防控工作的开展,也会让游客的参观体验大打折扣;
  • 进入展馆参观前,工作人员需要一一核查游客们的身份信息,耗时耗力,又增加了排队的时间。

即使没有疫情防控的压力,在日常运营中,两馆也面临着诸多问题:

  • 展馆的工作人员因为无法预知游客数量,从而无法合理分配引导员,导致展馆人力资源的利用率不高;
  • 除了场馆各时段的人数需要进行限制,每个特展还有自己的人数限额,用户经常到场后发现特展已经约满,只能乘兴而来,败兴而归。

乐享其约场馆参观预约系统助力两馆在3月份顺利开馆,帮助两馆实现防疫常态化工作下的参观限流,大大提高场馆运营效率。

轻松“限流”,提前收集游客信息

两馆在公众号导航栏内放置预约入口,页面实时展示可预约名额。选择合适的参观时间,填写必要信息,只需简单几步即可完成入馆的预约。

展馆可以自定义开放的参观时段和各时段的人数上限,轻松实现“限流”;后台设置好预约表单,提前收集游客的信息,避免现场排队登记。

后台统计,提前安排资源

乐享其约后台搭载强大的统计分析系统,工作人员可在管理后台查看所有游客的预约信息,提前获知各个时段、各个展馆的参观人数,合理安排资源。

现场扫码核验,快速进场

预约成功后,用户将接收到成功预约的微信提醒,可出示微信提醒/订单信息直接入馆,提高进场速率。

同时,系统可生成订单核销码,与场馆闸机对接后,游客到达现场后出示核销码扫码核验,或直接刷身份证入馆,大大减轻核验人员的工作量。

特展限流&收费展览,满足运营一切所需

除了常规展览,馆内会定期举行特展,各个特展的可预约人数需要单独进行限制。工作人员可在后台根据开展情况,调整特展人数限额。

突发闭馆,灵活通知,轻松应对

由于天气、政策的影响,两馆也难免会遇到需要临时闭馆的情况。早早地开放了预约,如何快速通知已经预约的用户,并及时停止当天的预约?

(1)通过预约须知通知闭馆情况

(2)后台关闭某一天/某个时段的预约

(3)批量取消某个时间段的所有预约,并一键群发短信通知

这些,在乐享其约后台都可以轻松处理~

【结语】

深圳两馆通过线上预约引导游客们错峰参观,轻松实现“限流”。展馆内的工作人员也能提前获取参观游客的人数等信息,合理安排资源,极大地提升了游客们的参观体验。

乐享其约推出的“场馆预约系统”不仅适用于此类展览馆,还适用于其他场馆类活动(如:美术馆、博物馆、科技馆、天文馆等),为各场馆的参观预约提供完整的解决方案。

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