客户案例 | 武胜县人民政府——政务服务微信预约解决方案

你有没有遇到过这样的情况呢？

去政务服务大厅办事，每个窗口前都排起了长长的队伍。终于轮到办理的时候，被告知资料准备的不齐全无法办理，跑了好多趟、费了好长时间才办妥了。

武胜县人民政府为解决群众在政务服务大厅办事拥挤、等待时间长等问题，自2020年4月1日起正式使用乐享其约推出的政务服务预约系统，进一步优化政务服务。

【需求场景】

预约对象：武胜县政务服务大厅办理的事项（如：不动产登记等）

预约用户：武胜县群众

预约目的：方便群众办事

预约方式：线上预约，线下办理

【需求痛点】

1、办事群众太多太集中、等待时间太长

办事群众喜欢扎堆办理，导致等待时间太长以及办事大厅在上午时段忙的不可开交，下午时段却又无人问津的尴尬处境。

2、办事群众因资料准备不齐全、不规范而往返多次

办事群众往往无法查询办理某项业务需要准备的资料，从而因为资料准备不齐全、不规范而往返多次进行办理，耗时耗力。

3、办事群众因办事大厅无法办理某项业务白跑路

政务大厅如遇突发情况，无法办理某项业务，可能会无法及时通知到办事群众，导致办事群众因办事大厅无法办理该业务而白跑路。

【乐享其约解决方案】

1、各个预约时间段限制预约人数，轻松实现业务办理“限流”操作

政务大厅的管理人员可以根据业务的办理难易程度等因素，灵活为各个业务设置每个预约时间段的可预约人数，轻松实现“限流”。

2、信息透明，一键查询

市民可以在微信预约系统上一键查询服务部门、各个受理窗口负责的事务、可预约办理的时间段、可预约人数以及业务办理需要准备的资料等信息。

3、线上预约，线下办理

办事在线上预约成功后，可凭借身份信息和核销码在预约时间段前往办事大厅直接办理，省时省力、方便快捷。

【预约流程展示】

1 微信关注并进入“武胜政务服务”公众号，依次点击【网上预约】、【我要预约】，进入预约系统。

2 选择并点击需预约的部门、受理窗口，点击【预约】

3 阅读预约须知，点击【我已知晓】

4 选择办理日期及时间段并点击

5 点击【选择业务】并选择需要办理的业务，依次点击【确认选择】、【确认预约】，完成预约

6 预约成功后，用户可以在预约系统里【查看详情】，也将会收到微信提醒

7 预约用户根据预约时间到预约窗口办理时，需要出示【核销码】

8 如因故不能按预约时段赴约时，需提前进入系统取消预约

【结语】

武胜县政府自从使用乐享其约推出的政务服务网上预约系统后，办事大厅再也没有出现“人山人海”的壮观场面了。群众们纷纷反应，线上预约线下办理真的太方便了。

乐享其约专业预约系统助力政务服务