客户案例 | 武胜县人民政府——政务服务微信预约解决方案

文章作者:乐享其约

发布时间:7/9/2021, 2:34:25 AM

武胜县政府办事预约

客户案例 | 武胜县人民政府——政务服务微信预约解决方案


你有没有遇到过这样的情况呢?

去政务服务大厅办事,每个窗口前都排起了长长的队伍。终于轮到办理的时候,被告知资料准备的不齐全无法办理,跑了好多趟、费了好长时间才办妥了。

武胜县人民政府为解决群众在政务服务大厅办事拥挤、等待时间长等问题,自2020年4月1日起正式使用乐享其约推出的政务服务预约系统,进一步优化政务服务。


【需求场景】

预约对象:武胜县政务服务大厅办理的事项(如:不动产登记等)

预约用户:武胜县群众

预约目的:方便群众办事

预约方式:线上预约,线下办理

【需求痛点】

1、办事群众太多太集中、等待时间太长

办事群众喜欢扎堆办理,导致等待时间太长以及办事大厅在上午时段忙的不可开交,下午时段却又无人问津的尴尬处境。

2、办事群众因资料准备不齐全、不规范而往返多次

办事群众往往无法查询办理某项业务需要准备的资料,从而因为资料准备不齐全、不规范而往返多次进行办理,耗时耗力。

3、办事群众因办事大厅无法办理某项业务白跑路

政务大厅如遇突发情况,无法办理某项业务,可能会无法及时通知到办事群众,导致办事群众因办事大厅无法办理该业务而白跑路。

【乐享其约解决方案】

1、各个预约时间段限制预约人数,轻松实现业务办理“限流”操作

政务大厅的管理人员可以根据业务的办理难易程度等因素,灵活为各个业务设置每个预约时间段的可预约人数,轻松实现“限流”。

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2、信息透明,一键查询

市民可以在微信预约系统上一键查询服务部门、各个受理窗口负责的事务、可预约办理的时间段、可预约人数以及业务办理需要准备的资料等信息。

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3、线上预约,线下办理

办事在线上预约成功后,可凭借身份信息和核销码在预约时间段前往办事大厅直接办理,省时省力、方便快捷。

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【预约流程展示】

1 微信关注并进入“武胜政务服务”公众号,依次点击【网上预约】、【我要预约】,进入预约系统。

2 选择并点击需预约的部门、受理窗口,点击【预约】

3 阅读预约须知,点击【我已知晓】

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4 选择办理日期及时间段并点击

5 点击【选择业务】并选择需要办理的业务,依次点击【确认选择】、【确认预约】,完成预约

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6 预约成功后,用户可以在预约系统里【查看详情】,也将会收到微信提醒

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7 预约用户根据预约时间到预约窗口办理时,需要出示【核销码】

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8 如因故不能按预约时段赴约时,需提前进入系统取消预约

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【结语】

武胜县政府自从使用乐享其约推出的政务服务网上预约系统后,办事大厅再也没有出现“人山人海”的壮观场面了。群众们纷纷反应,线上预约线下办理真的太方便了。

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