乐享案例|万物互联的新时代,汽修行业用预约管理系统转型升级

10/3/2021, 8:56:07 AM

一,痛点

1,汽修行业变局

随着汽车技术的发展,设备产品更新换代的速度加快。很多汽修店不再“修”车,而是通过换装不同的模板,清除汽车故障或者实现装备的功能切换等功能来营生。近年来,模块化换件在汽修中的应用越来越广泛。

以后的车还用修吗?或者说还有修车这行吗?以前的修车真的是“修”,是门手艺活,车主把车开到汽修厂,先诊断问题,再对症下药。哪坏了修哪里,修好了试试,有问题再返工。现在的修车是换件,为的是更保险和节省人力。

面对现在汽修更愿意换件而不是针对性修理的情况,传统的市场营销方法,已经不再适用。

2,随着汽车市场信息的透明和服务的完善,中国消费者的年度车辆维保费呈下降的趋势,特别是中低端车型的年度维保费用,下滑的更加明显,如果没有专门的方法来应对,汽修店的生存,将会更加艰难。

3, 车主一般都是上班族,工作日比较忙,喜欢周六日和节假日来保养修理车,周六日人扎堆来,非常多,导致等待时间太长。工人在周六日节假日忙的不可开交,平时却又无人问津。容易造成车主烦躁、工人忙碌的现象。

二,机遇

1,信息

数据是21世纪最宝贵的资源。很多汽修店有大把的资源和信息,客户关系很好,有客户信息,比如客户的姓名、微信号、车牌、车型、公里数等等,但是没有人员去管理统计分析数据。如果汽修保养市场能深挖机遇, 汽修保养市场大有可为。

但很多汽修店,在收集和维护更新基础信息这块,已经落后了一大步,一般来说,汽修店的员工都很忙,除了接车维修之外,还能抽空去做预约管理工作吗?

2,服务

未来的汽车将成为家和工作场所之外的“第三空间”,在车里可以实现办公、健身、唱歌、睡觉等场景。与科技厂商更深度的合作、重新打造车机系统、重新思考用户体验,汽车产业供应链已经发生改变。基于网络连接,未来的汽车将不断带来新的价值,好比智能手机之于传统手机的变革;车内娱乐系统与智能终端相融合,将打通手机、车机、家庭无缝结合;而在安全方面,汽车将是一个网络设备和超级系统,所以对于智能汽车安全的考虑要从传统的人身安全进入到可信的安全层面。

所以汽修保养服务行业需要转型,更信息化,更智能化,优化客户服务体验。

尤其在高端汽车服务市场,服务非常重要。提前为客户准备好偏好的零食和饮料,准备修理必须的配件,减少客户的等待时间,提高工作效率。

三,方案

那怎么样才能让营销、预约、管理不再成为难题呢?乐享其约预约管理系统,可以完美解决汽车行业的这个难题。

1、连接线上,信息实时高效传递

微信小程序、公众号,即扫即走,无需下载。汽修店可以借助小程序或公众号,来实现用户线上的选购服务,预定服务,到店使用的服务等。

比如说,在汽修店放置二维码,展示想要传递的内容、活动跟信息,非常快捷方便。还可以通过微信的搜索框、微信群的分享、发现页面等传递信息。

对汽修店而言,商家可以通过公众号将优惠信息,及时地推送给用户, 并通过小程序和用户进行互动,提升粉丝的黏性,促进销售转化。

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2,实时预约,分时分流

商家灵活配置可约时段,结合店内工人情况精确限制预约名额。车主喜欢周六日和节假日来保养修理车,可以自定义星期六星期天多放出一些名额。起到了削峰填谷的作用,方便了车主,也方便了工人。短信提醒到店,无需人工打电话发微信催促到店。

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3,财务、人力管理

数据整合统一,包含预约,套餐购买,余额充值,商品购买等数据。准确统计预约订单取消和签退产生的退款记录。量化统计店员工时、业绩,方便人事管理。

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4,多种营销拓客方式

向车主发放次卡、利优惠等,次卡套餐预约之后,账户内进行自动划扣,利用消费者的沉没心理,来提升到店率。对于消费者,会员推荐有礼、裂变券可以很好地激励消费者完成新客推荐。

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5,打造一条龙服务

汽服门店的定位绝对不是仅仅一个保养、修理服务,而是多种车相关产品的零售终端。车相关产品范围很广,例如:保险、汽车装饰、汽车配件。对潜在的销售目标,进行精准营销。

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四,效果

  • 将可约项目上架
  • 提前获知客户信息、维修需求、车辆最新的行驶里程
  • 通过车主的需求提前准备好服务的项目
  • 把当日预约客户的名单写在欢迎板上,为客户提前准备好零食和饮料,让客户感受到家一般的温暖
  • 缩短客户非维修等待时间,节省客户的宝贵时间
  • 维修人员可以马上开始工作,提高工人的工作效率
  • 过一段时间后,提醒客户下一次定期保养

汽修店通过乐享其约实现了线上预约、线上消费、会员管理、预测营销、售后服务、数据分析结合全方位功能的汽修门店营销管理系统,为客户提供了“无遗漏、高品质、时机恰当”的定期保养,有效对车主开展更全面的服务一站式化,体现汽修门店标准化、专业智能化管理。

线上预约服务已经成为汽修市场的大趋势,门店绝不能原地踏步,必须跟上时代的趋势努力前进,希望广大的汽修店一起加油!乐享其约愿做你们永远的助力!

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